大河川有自然無鋁鬆餅粉∼專售(02)23638755∼★全台最親近自然的鬆餅粉★健康無負擔★在美國獲有USDA官方認證 ∼【請按我】

您好∼親愛的讀者,歡迎您的光臨^_^~

關於青春如何買書回主首頁

我的帳號 / 購物車 / 登入

推薦好書《 1 》

《沙棘治癒心臟病˙血管疾病》西臟的奇蹟藥草!治癒血液循環障礙!透過[油性SOD]來活化血管

推薦好書《 2 》

《磁場療法》戰勝疾病及疼痛

推薦好書《 3 》

《椎間盤脫出不用開刀》治療腰痛的體驗談

推薦好書《 4 》

《生髮健康法》4個月內根治毛髮的驚異健康法

推薦好書《 5 》

《神奇的珊瑚草健康法》解決宿便引發的可怕病害!

活動快訊
青梅精新產品暨新書發表會
優惠讀者--女子防身術~~女性必讀
暢銷書排行榜
1 瓜拿納與老人癡呆症
2 SOD與自由基
3 沙棘治癒心臟病˙血管疾病
4 薑黃的秘密
5 莪朮的驚人效力
6 青梅精驚人的16大效用
7 致命的酸性腐敗便
8 磁場療法
9 姬松茸ito_s株
10 白蓮蕉的秘密
 
  
  【39】談判心理戰
作 者:多湖輝著 ISBN :
出版社:青春出版社 開 本:
出版日期:1985/5/1 頁 數:174
裝 幀:平裝 版 次:1
定 價:100 優惠價:100
積 分:0 本期熱銷本數:0
購物車
談判心理戰
出版序
       美國馬利蘭州電子公司烏提高工資的會議席上,勞資雙方的談判觸礁了,因此整個會場充滿了緊張氣氛,如果此項談判不成,將進入全國罷工的狀況,以當時的經營情況來說,公司會立刻陷入危急的處境,這種結果對勞資雙方來說,均非召開此會議的初衷,而勞資雙方也儘量避免此種情形產生,然而在此談判的過程中,雙方均因衝突而彼此失去了冷靜理智的態度。
       就在這緊張萬分的當時,竟發生了一件出人意料的事,從廣播器中突然傳出令人訝異的聲音:
       「一加一不等於二」
       雖然這只是一句無關痛癢的話,卻使人覺得悠閒而和緩,原本充滿火爆氣氛的會場,竟奇蹟似的輕鬆下來了,而大家你看我,我看你的不由得哄堂大笑起來。
       人心實在奇妙難測,就這麼一句對談判無關緊要的聲響:「一加一不等於二」,傳入會場,竟然改變「,整個會場的局面,甚至可能影響了談判結果,可以說這神奇的一句話使得有勞資雙方在瞬間恢復了理智冷靜的態度,挽救了雙方的關係,這其是個起死回生的神奇之音啊!
       以後在公司裹,人們常常聚集在一起談論此事,到底為什麼廣播器會發出如此之聲音?因為時間上的巧合,大家都心存感謝,但是沒有人想到這可能是一分鐘經理故意設計的心理戰術。
       本書的主旨在談「談判」,一開始便談這奇妙故事,讀者在感覺有趣之餘大概有點摸不看頭腦吧!不過這故事與「談判」這個主題並非完全無關,而是具有重要啟示的。就廣義而言,「談判」可使人態度改變,上例中,勞資雙方的態度就起了很大的變化,因此,我們可以說這是個有宏遠效果的說服場面。
       姑且不論此種場面是否故意安排,但它的效果卻使人們在瞬間轉向截然兩種不同的情境中,使人枯竭的感情思考運作得到休息,而原本已反目的三人,因為有了共同的笑料,彼此「心有靈犀」,頓時化干戈為玉帛,這就是所謂傑出的談判術。
       「談判」實在是不可思議的手段,本來是堅決的拒絕,卻無意中自身也去附和,那就是前往召還別人,自己一去不復返。談判者反而被對方的說法談判,變成了對方的代辯者。


譯序  黃台生
       依筆者多次接觸國內外政治家、經理、推銷員──發覺都具有高深的談判力,此等談判力必須加以訓練,而且談判力並不代表『強制力』,任何人都會在無意間被談判,毫無抵抗力,彷彿是中了催眠,任其擺佈地談判。
       一個偉大的經理人才,其談判術是人們往往不察覺自己已經被談判,欣然的接受經理意見,且付諸行動,絲毫不認為自己被談判或是受騙上當,一個高明的經理,能使部屬心服口服,並且很自然的協助他,尤其在民主政治的社合且講判術就是「口才訓練術」有其巧妙高明的一面,具有厲害的談判者,就像是法力無邊的神明,能自由自在的影響部屬,因此一個經理人才必須學會此種招術。
       本書所列舉之心理學及心理術,我深深相信對每一位讀者都有裨益,更相信只要您能活用,一定在日常生活中就可發揮實際效用。
       我在中正理工學院讀書時,開始研究心理學,對談判術抱有極大的興趣和關心,我相信有一天,心理學將成為人際關係之武器,那是廣義談判術的基石,古人有云:不費一兵一卒就可攻下一戌。        我曾多次尋求機會接觸出類拔萃的談判家。研究其談判力的泉源及具體方法,且不中輟地分析其思考及應用的方法,現在本書所介紹的各種方法,都是實際談判場面的中軌常道。可以發揮意想不到的效果,須將這些人類心理的秘密武器加以靈活運用。
       所以,高明的談判者,都是了解人類心理之專家,他們的方法,比紙上談兵之理論研究,更具深遠的談判力。我一直覺得,如果在日常生活上不能發揮有效功能,學問本身卻無意義。對於本書可學之處甚多。


利用忽視錯誤之談判術
       對一位身經百戰的軍人來說,最大的恥辱莫過於軍旗被敵人奪走。明治時代的乃木將軍在西南戰爭時,被叛亂軍奪走了「連隊旗」,但是當時任大元帥的明治天皇,並沒有責備乃木將軍,乃木心存感激,終身永銘恩德。故抱著「士為知己死」的心情,為明治天皇殉死。
       任何人犯下滔天大錯時,都會強烈地反省,例如在爭奪冠軍的棒球賽中,在雙方比數打成平手,第九局下半場,沒人出局,二壘有人.可是二壘的跑者因為大意,被牽制球封殺出局,這球員當然灰心沮喪的退場。此時,如果教練當著全體球員來責罵他,這球員一定倍加傷心而無地自容;相反的,如果教練說:「沒關係」,安慰他、鼓勵他,這球員在感激的心情下,必能不負眾望,在延長賽中打出全壘打。
       「人非聖賢,孰能無過」,上述二例是經理對屬下不計前嫌,且更加信任他的實例。要責罵屬下太容易了,但更重要的是如何以鼓勵來代替責罵。
       最糟糕的方式是,屬下一有錯誤,經理便用同樣的方法責備他。屬下在這種錯誤上貢備、錯誤──責備的機械反應下,養成了一種習慣心理,每次只等待經理的暴風雨度過,而這種情況下,當然難產生效果。而且做錯事後,每人都會自責,如果經理再給予嚴厲責罵,便會破壞了勞資雙方和諧的關係。
       比較高明的談判是當部屬有了一點小錯時,要勤於注意他,當他犯下大錯時,則佯裝不知其錯,而更加鼓勵。
       任何人犯了大錯都會自責,如果犯錯者受到鼓勵,那份感激不在話下,以後即使他犯了小錯被責罵,也不會產生反抗心理。反而會衷心感謝,產生「一切為了他」的耿耿忠心,稍為苛刻要求也會答應。
☆小錯要責罵,大錯則故意忽視,能提高部屬的忠實程度

隱滿個性虛實的談判術
       我們常在買來的貨物上,看到「謹防假冒」的標籤,然而有時這貨物就是假貨,遇到這類事的人很多。如此作風,是屬於詐欺,但是手法卻很高明。
       和標籤有異曲同工之妙的是推銷員挨家挨戶推銷劣貨,諸如一些學習教材、化菻~等。這些缺德推銷員,一定會對買主說:「這社會上有很多缺德業者,千萬不要受騙。」他們留下「忠告」後,再翩然離去。出來應付的主婦,絕不會想到此人就是不法推銷員。因此,推銷員多跑幾次,從客觀立場看是不利的,但往往能博得別人的信任,進而購買其推銷品。等已後其他推銷員來指出其購買之物是劣貨時,已後悔莫及,即使此推銷員是誠心誠意的對她提出忠告,主婦也會憤怒的趕他出去。
       為了避免受害,讓我們分析其欺騙手法,他們共同之處是強調別人缺點,故意公開宣揚他人不法手段,公開自己不利之事,這是平常人之心理。「我不願說同業者壞話,但有些房地產業的確居心不良,有時也會受無妄之災。」房地產者認為他們與推銷員不同,無異是「五十步笑百步」!
       事實上,他們也不曾說自己是例外,卻使人產生一種錯覺,他們指摘別人的不法之處,把你的注意力轉移到別人身上,言外之意就是自己是例外。
       像這種騙小孩的雕蟲小技,上當者邦不斷,因為這手法很高明.如果將此手段一公開,那些缺德業者一定又會想出更巧妙手法,在此呼籲大家勿上當。如果有人好意批評同行業者,千萬別讓人誤會你是在行詐欺術。所以讓對方知道同業者的差異,要用正攻法,除外,別無他法。
☆其正的缺德業者是標上「謹防假冒」標籤,然後再賣你假貨的人。

揭開華眾感情世界廉幕的談判術
       我曾觀賞過集合一百位議員,來聽他們意見的電視節目。這節目是現場播放的,何一位議員都被隔開看不到,主持人就快速提出質詢,質詢內容非常強烈,都涉及核心問題。開始時,每人都有議員派頭,但是在主持人猛烈而不客氣的詢問下,到最後,有的答得亂七八糟,於是主持人更加藐視他們,又提出更強烈敏感的問題。有一個發怒議員。對主持人說:「別開玩笑了」像這種節目,我才不願回答你的問題。」說完隨即氣憤離開座位。攝影機將其離開會場的樣子,一直追蹤拍攝。
       也許會有觀眾認為,此乃偶發事件,事實上,這是設計好的陷井仁使對方陷入圈套中,議員們平常在議會、記者招待會,通常都只說些公式化的見解,平常很難聽到他們的真心話,令其吐露出真正想法,正是這個節目之目的。但是,這些老奸巨滑的強人,如果用一般手段他們根本不會上當。故主持人提出不客氣問題來令他們發怒。
       結果,我們的戰略告效,在議會時,運答如流的議員。對自已敏感的問題感到生氣,故離開座位。
       人類感情、一旦爆炸,心堛熊w殼就被打散了,而赤裸裸的顯示出當事人本心,事情一發展到此地步,就能隨心所欲的操縱對方。了解對方真心,說服即已成功了一半。
       擅於掌握CIA情報關係的著名記者某先生。他的採訪秘訣就是使對方發怒。例如在情場上,追不到手的「她」,對你不忠實,而發怒的摑一耳光,那就會動搖其本心。這戰略,可說快要成功了,臉頰痛不久也會變成美好回憶。
☆對方若隱瞞真心,不吐露實言,可故意使其發怒,使其動搖。

整肅儀容 ,假裝不知自.己錯誤之談判術
       一年前,我到東南亞旅行,遇到一位當地人扒走旅客錢包,當場被逮到的情形。由於當地治安不好.,此事並不稀奇,可是扒手怪異的言行狶l引了我的注意。
       一般在現場被逮到之扒手,一般都會說聲「抱歉」,可是此人卻不知恥,並且面臨笑容。他說:「我有什麼不對?如果我拿走你的錢再跑走,我才是小偷,可是我現在仍在此,你憑什麼責備我!」扒手竟理直氣壯的回答著。
       當然.擴娃強伺奪理,此扒手依然逮捕入獄,只是他的話乍聽之下頭頭是道,很可能說服了逮捕他之人。這狡猾的扒手,他十分了解「抱歉」等於「承認自己罪行」。因此他的態度並不膽怯,其言語亦具某種說服力。
       在歐美國家,若發生車禍,二位車主絕不道歉,如果一方先道歉,則等於承認自己過失,且要負全責,所以二方都堅持自己是對的。
       故意佯裝自己沒錯,此方法相當不講理,且把過錯推到對方身上,這是相當有效手段,輕易承認自己不是,往往會招來更大的不幸。所以,正顏厲色把對方牢牢掌握住才是上策。
       堅持「自己有理」的態度,絕不失去冷靜理智,尤其是「到底要如何做?」之類言詞,千萬不能說。因為一把自己缺點洩露出來,會被對方操縱。
       表面上,一定要保持理智,使對方受害,這樣才能站穩腳步,奪得勝利。
☆自己扮演壞人角色時,要保持冷靜,制敵機先。

以說話表情速度來採取主動的談判術
       接聽一一○、一一九電話的警察局、消防隊負責人,都要接受說話語氣的訓練.因為通知犯罪或火災的人,往往都過於激動,說話不得要領,但是在負責人冷靜的口吻下,通報者亦會冷靜的說明事情狀況。有通報經驗者說:當他們要通告緊急重大事件時,負責人過於悠閒平靜的口氣會令人很不滿,但經三言兩語後,他們卻能真正的平靜下來,仔細的整理煩惱的心緒。
       如果事實與上述相反,則結果如何呢?「哩!失火了!」「在那堙H」「你的?」
「不,火警地點」「是這堙v「到底在那堙v「我現在於電話亭堙v「快把電話地點或事情地點說出來」……
       K師傅的藝術祕訣是他悠閒和緩的動作,他緩緩的步上舞台,然後把全場觀眾掃瞄一遍,再經過一段時間才開口說話,引起觀眾迫不及待的心緒,把觀眾拉入口己掌握中……
目錄
會員評論 發表您對這本書的評論
如果您用過本商品,或對本商品有所了解,歡迎您發表自己的評論。您的評論將被網絡上成千上萬的用戶所共享,我們將對您的慷慨深表感謝。
您的評論在提交後將經過我們的審核,也許您需要等待一些時間才可以看到。謝謝合作。
 
本站發表所有評論,並不代表本公司的意見及觀點。我們的立場僅限於 提供一個給讀者們的交流資訊的平台。
 
 
我要找書


《圖書目錄按我》


精選優惠
大量購買青春叢書享有優惠折扣<...
遠紅外線全套一次購買9折優惠
新時代之療法──大腸水療
健康食品雜誌1~20期

我的購物車
 
購物車/結帳 | 登出   
我的帳號 | 註冊

熱門話題系列
大家關心的健康瘦身相關系列...
介紹神奇有效的蜂膠系列書籍...
重返青春的營養寶典─糙米相...
擔心您的頂上之髮嗎???bbdd

廣告刊登
莎雷娜餐廳
<咖啡、下午茶、餐點>



專業
<專業>



無鋁泡打粉
Rumford Baking Powder



大河川有自然無鋁鬆餅粉
全台最親近自然的鬆餅粉





 

客服信箱:pauline860@gmail.com
聯絡專線:
(02)2363-8755(02)2363-6399 / 傳真專線:(02)2362-1007
公司地址:106大安區台北雲和街6-1號1樓

服務時間:週一至週五:9:00AM∼5:30PM

本站為:烏鴉•一流工作室製作,若對本公司有任何疑問請E-mail。 Copyright Reserved 管理系統
•著作權聲明─
本網站所有書籍皆經出版社授權同意使用,電子書圖文非經本站同意,不得轉載。
文章除另有約定外,本站有隨時刊登及編輯等權力。